看護師のコールセンター業務はきつい？】仕事内容と楽に働くための5つのコツ

近年、医療業界におけるIT化の進展により、看護師が電話で医療相談を受けるコールセンターの需要が高まっています。

しかし、コールセンターで働く看護師は「きつい」という声も聞かれます。

今回の記事では、

看護師向けのコールセンターの仕事内容
楽に働くための5つのコツ

をご紹介します。

看護師向けコールセンターの仕事内容

看護師向けコールセンターの主な仕事内容は、以下の5つです。

医療相談

患者様やご家族からの医療に関する質問に回答
病状や症状の確認
医療機関の案内
セルフケアのアドバイス

健康相談

健康に関する不安や悩み相談
健康状態の確認
健康増進や生活習慣改善のアドバイス

医薬品情報提供

医薬品の副作用や使用方法に関する情報提供
医薬品の飲み合わせに関するアドバイス

医療機器情報提供

医療機器の使用方法や注意事項に関する情報提供
医療機器の選び方に関するアドバイス

アンケート調査

医療に関するアンケート調査

これらの仕事内容は、コールセンターによって多少異なります。

また、医療機器メーカーや製薬会社が運営するコールセンターでは、自社の製品に関する情報提供を行うこともあります。

看護師向けコールセンターの仕事の魅力

看護師向けコールセンターの仕事には、以下のような魅力があります。

医療知識を活かせる

これまで培ってきた医療知識を活かして、人々の健康に貢献することができます。

患者様やご家族からの様々な質問に的確に回答することで、不安や悩みを解消します。

適切な医療機関への案内
セルフケアのアドバイスを行う

ことができます。

社会貢献度が高い

医療機関を受診するよりも手軽に相談できるコールセンターは、多くの人にとって重要な役割を担っています。

看護師は、電話越しに患者様やご家族と接し、健康的な生活を送る手助けをすることができます。

スキルアップ

電話対応を通して、コミュニケーション能力や問題解決能力を向上させることができます。

患者様の話を丁寧に聞き、正確かつ迅速に回答するスキルは、医療現場でも役立つ貴重な経験となります。

ワークライフバランス

シフト制で勤務するため、プライベートの時間を確保しやすいです。

夜勤や休日出勤がある場合もありますが、自分の希望に合わせて勤務時間を調整することができます。

天候に左右されない

屋内勤務なので、天候に左右されることなく働くことができます。

多様なキャリアパス

コールセンターでの経験を活かして、

医療関連のコンサルタント
講師
教育者

など、様々なキャリアパスを選択することができます。

専門知識の習得

特定の疾患や治療法に関する専門知識を習得できるコールセンターもあります。

8. チームワーク

チームで協力して仕事を進めるため、仲間との連帯感や一体感を味わうことができます。

企業の福利厚生

多くの企業は、交通費支給や各種手当など、充実した福利厚生を提供しています。

看護師向けコールセンターが「きつい」と言われる理由

電話対応のストレス

患者様やご家族からの様々な質問に、正確かつ迅速に対応する必要がある。
医療知識や専門用語を分かりやすく説明する必要がある。
緊急性の高い相談やクレーム対応など、精神的な負担が大きい。
一方的なコミュニケーションのため、相手の表情や声のトーンから状況を判断する必要がある。

長時間労働

1日8時間以上の勤務が一般的。
シフト制で、夜勤や休日出勤がある場合もある。
休憩時間が短く、昼食をとる時間もない場合もある。
電話対応が途切れないため、長時間集中し続ける必要がある。

人間関係

クレーム対応など、患者様やご家族とのトラブルが発生する可能性がある。
チームメンバーとのコミュニケーション不足や意見の対立が生じる場合もある。
孤独感を感じやすい。

その他

パソコン操作や書類作成など、事務作業が多い。
ノルマや目標達成のプレッシャーを感じる場合がある。
評価制度が厳しく、ストレスを感じる場合がある。

看護師向けコールセンターで楽に働くための5つのコツ

知識の習得

医療に関する知識をしっかりと身につけましょう。
よく聞かれる質問とその回答を準備しておきましょう。
専門用語を分かりやすく説明できるよう、練習しましょう。

コミュニケーション能力

患者様やご家族の話を丁寧に聞きましょう。
相手に寄り添った言葉遣いを心がけましょう。
声のトーンや表情に注意しましょう。

ストレス解消

仕事のストレスを溜めないように、趣味や運動など、リフレッシュできる時間を作ましょう。
休息時間の確保を意識しましょう。
ストレスを感じたら、一人で抱え込まずに周囲に相談しましょう。

オンオフの切り替え

仕事とプライベートの時間をしっかりと分けるようにしましょう。
仕事中は仕事に集中し、プライベートの時間は仕事のことを忘れるようにしましょう。
睡眠時間をしっかりと確保しましょう。

周囲との協力

チームで協力して仕事を進めましょう。
困ったことがあれば、周囲に助けを求めましょう。
情報共有を積極的に行いましょう。

看護師向けコールセンターに向いている人

医療に関する知識が豊富
コミュニケーション能力が高い
ストレスに強い
忍耐力がある
チームワークを大切にする

上記に該当する人にとっては、やりがいや働きがいのある仕事と言えるはずです。